Возврат и обмен

Три шага для обращения

1. Сообщите номер заказа или дату покупки, модель и суть обращения.
2. Приложите фото недостатка, если это поможет разобраться. Не отправляйте полные данные карты и коды подтверждения.
3. Согласуйте с сотрудником передачу товара и документов. Для крупной техники заранее уточните организацию перевозки.

Как обратиться в магазин

Напишите на sale@tmhome.ru, позвоните по номеру +7 (383) 211-26-37 или обратитесь в салон: Новосибирск, ул. Мичурина, 18/1, ежедневно 10:00–19:00. Сообщите номер заказа, товар и суть обращения. Сотрудник уточнит способ передачи заявления и товара.

Отмена до получения

До списания магазин отменяет резервирование суммы. После списания оформляется возврат по исходной операции.

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если оплаченный заказ невозможно выполнить из-за отсутствия товара, согласуйте замену либо отмену с возвратом оплаты.

Товар надлежащего качества

При дистанционной покупке отказ после получения возможен в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче товара, срок составляет три месяца. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами.

Возврат исправного товара с индивидуально определёнными свойствами не допускается, если им может пользоваться исключительно приобретающий его покупатель (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Правила о товаре с недостатком действуют независимо от этого исключения.

Товар с недостатком

Сообщите о недостатке продавцу. Для технически сложного товара требование о возврате денег или замене при обнаружении недостатка можно предъявить в течение 15 дней после передачи. По истечении этого срока действуют предусмотренные законом основания, в том числе существенный недостаток, нарушение срока ремонта и невозможность использования более 30 дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Покупатель вправе заявить предусмотренное статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование: о ремонте, замене, уменьшении цены либо возврате денег с учётом особенностей технически сложных товаров. Продавец принимает товар с недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке; при споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке, установленном законом.

Сроки рассмотрения требований

Требование о возврате денег за товар с недостатком удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления. Замена производится в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней; если нужного товара нет в наличии — в течение месяца. Для ремонта применяется срок статьи 20 закона; согласованный письменно срок не может превышать 45 дней. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах срока, установленного для соответствующего требования.

Возврат оплаты

При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее десяти дней с момента предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку возвращаемого товара от покупателя. Возврат онлайн-платежа оформляется по исходной операции. Срок отображения операции в приложении банка не изменяет установленного законом срока исполнения требования покупателя.

Подписание документов о получении не лишает покупателя установленных законом прав в отношении недостатков товара.

Частые вопросы